【热门】百安居吴笃卿：产品和服务结合，做全渠道的家装O2O

摘要:在即将结束的年度中国家装风云汇和颁奖仪式上，百安住获得了中国家装年度“互联网家装十大企业品牌”。 作为拥有全国离线连锁店的唯一获奖公司，百安住在999环保课程上打开了“在线+离线020家具”的大门，从某种意义上体现了评委...

一个月前，百安住宣布与天猫进行战术合作，在重磅推出了“999环境保护课程”。 据悉，这门课程上市后，受到很多装修所有者的欢迎，在这个装修不盛行的季节，迎来了不少装修的高潮。

在最近结束的年度中国家装风云汇&颁奖仪式上，百安住获得了中国家装年度“互联网家装十大企业品牌”。 作为唯一拥有全国线下连锁店的获奖公司，百安住在999环境保护课程中，打开了“在线+线下020家装”的大门，从某种意义上来说，体现了评审委员会对百安住“999环境保护课程”理念的认识。

对此，百安居中国区社长吴笃卿接受了本住宅的采访，对百安居的“在线+离线”020条路进行了深入的分析。

百安住中国区总经理吴笃卿接受了本家庭的采访

【本家庭】为什么现在选择这个时间进入网络家装行业？ 百安居进入网络家具行业有什么独特的特征？

【百安住吴笃卿】网络时代，网上、网上结合已经成为趋势，未来所有领域在网上都是兼容的，家具领域也不例外。 因此，从去年下半年开始，百安住开始了“网络套餐”的准备，进行了一年的酿造，百安住已经做好了进入网络家庭行业的准备，现在可以说是百安住进入网络家庭行业的最佳时刻。

众所周知，百安住的特点是，作为大型建材家装公司，现在百安住在国内17个主要城市，有38个大型家庭卖场，在中国市场有16年的零售经验，百安住得到了很多客户的良好评价和他们对百安住质量的认识。 网店的渠道，百安居是网络背景下最大的特征资源。

第二个特征应该是百安居拥有的强大的供应链系统。 目前国内家庭用品领域的供应链比较落后。 但是，基于百安居的全球采购能力、严格的商品质量监控体系和强大的供应链集成能力，百安居有能力保证质量，向市场提供性价比高的家具材料。

第三个优点是服务系统制度。 根据百安住装修设计中心日益完善的“一站式”家具服务体系制度，百安住有很多家具服务方面的人才、资源，可以满足顾客多样性的诉求，在优化顾客体验方面可以做得越来越多。 百安住致力于为客户提供“一站式”的家具服务，从产品环节到设计、测量、卖场销售环节，到最终的装修环节，百安住有自己完善的供应链服务渠道，百安住对产品的标准一直是国家

第四个优点是，对百安住本身来说，百安住有规模最大的建材家庭产品系统，我们有自主的产品系统，我们的模式不是做平台，也不是租店。

以上几个特征，经过16年的沉淀，在客户心中已经形成了良好的声誉，当然，百安居有点问题，但通过与这次天猫的合作，包括内部改造，我们处理了这些问题，最终为客户提供了良好的服务和制造

【本家居】随着天猫项目的开展，百安住内部相继提出了“二次创业”这个名词，什么是“二次创业”？ 为什么说“二次创业”？

【百安住吴笃卿】实际上说“二次创业”其实是我们自己的心情，也可以说是气氛。 “二次创业”是指变革或有以自我为本位的心情。 百安住从1999年开始进入中国市场，当时整个型号比较先进，但直到现在，无论从产品还是家具服务，追踪者都已经不少，在一些方面落后于同行的对手。

大家总是按班制作作业模型，所以可以说拥抱百安居内部的学习、创新、变化、拥抱互联网的理念比很多新兴创业企业差一点。 那么，在网络的大背景下，如果百安住不创造自己的魅力，不拥抱网络，不拥抱顾客，百安住可能就走投无路了。 我们通过“二次创业”唤醒大家内心深处的自我觉醒，给大家带来危机感，带来真正的觉醒，并利用互联网大潮，进行彻底的改造和推翻，结合百安住自身的特点和资源，去了真正的百安住

【本站台】百安住和天猫战术合作的第一业务方向？ 百安住在线的产品和服务与实体店有区别吗，在这些方面？

【百安居吴笃卿】b2c、b2b、e维护平台是百安居今后快速发展的三种模式，也是与天猫战术合作的第一业务方向。 具体来说，第一是利用百安居所线下的资源、渠道和家具特征，结合天猫庞大的顾客资源，互补地进行特征。 百安住的价格和服务全国统一，无论是在线还是网上，该商品无论是在百安住实体店购买还是网上购买，质量都是一样的。

b2c目前计划推出四门课程。 一个是已经上市的“999网络环境保护课程”。 现在客户还是承认这一点，整体订单量也很好。 还有499条路线。 这个第一线城市的廉租房、公租房包括经适房。 四五线城市，甚至乡镇包括有这种装修指控的顾客。 这门课程的性价比很高，所有的材料都是百安居的自有品牌，现在这门课程还在紧张的研发过程中，很快就会上市。 第三门课程是1599，是999门课程的升级版，其中的产品和设计将进一步升级。 另一门课程是1999年，这门课程的主材是从海外进口的。

百安住999网络环境保护课程

b2b这一部分，首先比较我们的采购特征和路线，将来的百安住面向五金店、建材批发商、以及小型家具企业，提供百安住的服务和产品，现在由专业的b2b事业部负责。 这样的b2b业务将扩大到乡镇沉没。 主要比较批发渠道，迄今为止10月、11月，我们做了飞行员宣传，看起来很有效。 12月末将集中全面推荐北京、上海和深圳。

百安住和天猫的合作，另一个是e维护平台，这也不久就会上线。 这是c2c的平台服务模式。 第一轮是开放的服务，包括更新油漆、安装智能桶盖、粘贴墙纸等服务。 将来从百安居住的产品和服务中提供越来越多的客户需要的维护服务。

【本家庭】今后百安居的快速发展重点在什么方面，在线？ 在线下面？

【百安住吴笃卿】家具领域要实现显着的迅速发展，线上的任何一面都不容忽视。 今后，百安住将通过b2c、b2b、E维护平台三种模式，从以前开始进行零售公司向o2o模式的转换，另一方面，通过扩大大卖场的布局，设立小型装饰业者室，通过线下实体店互联网的构筑，百安住。

所以，百安住在今后的迅速发展中，会线上、线下双方向并存，共同迅速发展。

【本家庭】在市场上家具套装并不少见，这次天猫发布会的百安住也发表了“999环境套装”。 与此相比，这一套有什么独特之处？

【百安居吴笃卿】事实上，价格也是我们非常重视的。 百安居这次推出的课程性价比非常高。 百安居自己的购买路线很有特点。 这是因为在产品价格方面也非常有特点。

与生态课程相比，我们把它作为服务客户的着眼点。 现在装修材料的环境保护不达标、甲醛超标等问题对大家的影响力。 环境保护是百安居住长期贯彻的理念，集团提倡环境保护工作和生活习惯，推进安全、健康、环境保护的装饰理念。

这次百安住推出的“999环保课程”是著名设计大师定制的，四种古典风格基本涵盖了90%以上的装修个性化诉求，建材都选择了一线企业品牌产品，同时为百安住专业开发1 另外，百安居承诺“环保不全额退款”，这在所有家具套装中是独一无二的。

【本家庭】优化顾客体验是提高顾客粘性的重要手段，很多家庭企业关注的点是，我不知道百安住在这方面做了什么，可以具体介绍一下吗？

【百安居吴笃卿】无论是百安居的二次创业还是内部变革，实际上都是为了提高客户的粘性，提高对客户的服务水平。 具体可以分为产品和服务两部分。

在产品方面，百安住提出了“1+n+1”的模式。 1是本公司品牌，性价比最高，最可控。 这些产品是按照百安居的标准生产的，这个标准远远高于国标。 那么n是指国内家庭有名的企业品牌商品和畅销书商品。 第三个是我们的进口货，这也导致了我们推的豪华路线。 对于这些产品的供应商和生产工厂，百安住派遣高级采购停车场，控制生产过程。

从供应链的角度来看，现在家庭领域最大的问题是“送货入不了门”，可能必须要求设置，顾客的体验会变差。 这次通过百安住的整合，百安住统一管理，统一标准，统一流程，构建高效完整的供应链体系，从生产环节到中间物流运输环节，再到快递环节，是统一标准、统一管理、统一流程，对客户有好处

从家装服务的角度来说，我相信很多装修过的客户都有这样的心情。 从装修设计的环节到卖场和批发市场，我觉得你做不到。 最后放在家里一看，不是当时想象的材料、风格。

那么，百安住提出的模型从设计测量环节到材料采购、材料采购、安装环节，确立统一的管理标准，百安住统一管理，打破企业品牌的界限，集中精力为企业品牌提供好的产品，集中在设计师设计上 最后由百安住安排工程队，以专业的服务流程，通过监理对施工过程的管理，为客户提供这样更好的施工保障和售后服务环节。

这几天，比较了999条路线，我们与客户联动，建立了微信群。 虽然动作很简单，但是我们客户的反响很好。 我们要求各部门一线主管在小组内，第一时间了解客户的反馈。 我相信如果你真的用心为客户服务的话，一定会得到客户的认可。

【本站台】能具体谈谈百安住今后几年的战术计划吗？

【百安住吴笃卿】家庭这个领域与客户最密切相关，是最后的蓝色大海。 今后几年，百安住将通过b2c、b2b、E服务平台三种模式，努力向以前传入零售公司的o2o模式转变。

具体来说，在b2c中，百安住提供四套环保家具和送货上门的建材产品服务以满足顾客的诉求。

百安住已经成立了b2b事业部，利用天猫平台的特点，建立了服务范围从一线城市向乡镇下降，涵盖小五金店、建材批发商、小型家庭企业的服务体系制度。

电子服务平台是建立在百安居的本地化生活服务平台，满足客户在紧急维修、日常维护、装修咨询、安装服务等方面的诉求。

而且，百安住构建了遍布实体大型卖场+小型实体装饰事业室全国的线下实体互联网，实现了网上订购、线下服务的o2o模型铸造的切实落地服务。

【本家庭】希望未来的百安住在“线上、线下”的步伐之路上，越走越稳定，越走越好！