【热门】张晶：万家灯火装饰城服务再升级 将推30天无理由退换货

摘要:年3月5日，万家灯光装饰城总经理张晶接受了本家庭记者的采访，介绍了万家灯光装饰城企业品牌的定位和服务客户的一系列亲民活动。 比如“先行赔偿金”客户保障计划，卖场进入社区等。

编辑:去年计划内的1000万套保障性住宅如期开工建设，年将迎来保障性住宅建设、检查和入住的高峰。 这对家庭领域来说是非常诱惑人的好消息，这是否意味着家庭领域将迎来春天？

年3月5日，万家灯光装饰城总经理张晶接受了本家庭记者的采访，介绍了万家灯光装饰城企业品牌的定位和服务客户的一系列亲民活动。 例如“先赔偿”的客户保障计划、卖场进入社区等。

张晶说，实际开展“先行赔偿”的顾客保障计划，使顾客购买和保障家庭，满意地退货，才是真正的经济平民。 此外，万家灯火今年30天升级，没有理由退货，为客户打造放心、无忧的购物环境。

特别嘉宾:万家灯火装饰城总经理张晶

采访地点:初东国际大厦十楼客房

主持人:本家庭记者王晶

采访时间:年3月5日

以下是采访的实录复印件。

主持人:张总，你好。 我很高兴接受我家的采访。 首先，我想知道新年后家庭市场的状况，请简单总结一下

张晶:我认为应该说新年有变暖的迹象。 春天服装进入盛行的季节，2月刚过去。 现在三月，我们在统计二月的销售额。 包括本周末的销售情况，和去年的水平差不多，比去年强一点。 所以，我个人认为有变暖的迹象。

主持人:作为具有10年以上历史的领域领袖公司，万家灯火装饰城在公益营销和企业品牌形成方面一直处于领域前列。 那么，我们的企业品牌定位怎么样呢？

张晶:万家灯火在北京已经15年了。 我们至今为止的定位是肯定的。 面对广大人民，大众愿意花钱，以这样的定位，力求给越来越多的人带来他们更满意的家庭用品。

没有理由升级“先行赔偿”退货30天

主持人:据我所知，万家灯火装饰城去年公布了“先行赔偿”的顾客保障计划。 顾客可以在10天内无故退货。 那么，重新开始服务升级。 具体地说，有那些措施吗？

张晶:这个活动从去年这个时候开始试运行。 从去年的315年起正式开始了这个活动。 这个活动也是我们今后很长时间一直在做的事。 先赔偿也是为了不要为客人担心，放心地提供购物环境。 如果他和商户之间购买家庭用品的过程中，无论发生什么纠纷都可以先找到市场部处理这个问题。 我们先退还你买的家庭用品的这些钱和东西，我们和商户做信息表达。 这样就消除了客户退货、与商家进行信息表达的烦恼。

为了今年也能为更好的服务客户提供更深层次的服务，我想升级10天无故退货商品的优惠政策的期限。 比如，30天的无缘无故退货，但具体的方案还没有发表。 这个想法形成在我心中，这个员工也在做。

主持人:对万家灯火来说，这有更大的风险吗？

张晶:不能说风险。 表现为商户信息时，其实我们没有理由退货，先支付这些服务的措施，从短期来看，可能对商户来说不太被认可。 比如，作为我们的卖场和商户一起退货，作为商户的心理也不是特别高兴。 但是，我也想和商户谈谈。 那样的话，你短期来看可能会有点吃亏，但从长期的快速发展来看，一定对我们非常有利。 而且，我很幸运。 我相信在万家灯火的商户中，95%以上的商户非常支持和协助我们的决策。 而且，他们可以想到我们经过这一年，他们也从中看到，感到先行赔偿，站在客户立场上的他们。 为了他们的指控做你的服务，做这样的服务带来利益，他们都能感受到，所以我想如果我提出服务升级，商户会更加支持和合作。

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