【热门】汇泰龙总经理陈鸿填：小五金 大学问

采访的内容:

【主持人】你好，我们今天邀请的嘉宾是汇丰社长陈鸿填，陈总。

【陈鸿填】你好！ 大家好！

【主持人】在整个家庭领域，五金领域的关注度可能没有家具、陶瓷、给排水卫生设备领域高，能介绍一下现在五金领域的迅速发展情况吗？

【陈鸿填】正如你所说，五金领域确实陶瓷、家具等领域的关注度很高，但实际上五金制品在整个家庭工程项目中都很重要。 但是为什么关注度不高呢？ 我们也分解了。 因为五金制品是隐性产品，没有像地板、瓷砖、洁具那样受到老百姓的关注，所以对它们的关心不够充分，但五金制品在家庭生活中，质量、设计的好坏起着非常大的作用。

现在中国整体支出与现在的经济关系密切，在经济更好的情况下，大家越来越关注这种五金制品。 这是定位我们现在的五金领域，特别是高端五金企业品牌的最高肯定，而且现在更多的客户、客户、工程、设计师开始关注高质量的五金产品，对我们的领域非常令人鼓舞。

【主持人】陈总刚谈过五金领域的快速发展，现在请谈汇丰的快速发展情况。

【陈鸿填】汇丰泰龙自1996年成立以来，关注五金卫浴的迅速发展，十几年来，我们始终坚持优点，在工程、家庭空期间提供五金卫浴的全线配套产品。 二是我们对质量、企业品牌的定位，在企业品牌方面我们被定位为全国最高端的五金卫浴企业品牌之一。 所以，可以说十几年来我们一直这样做，通过这十几年来的重复，从质量到服务一直被广大的客户和许多房地产商包括设计师认可，甚至广泛的客户良好的口碑传播开来。

【主持人】从08年末到09年上半年的经济危机对五金领域有影响吗？ 对汇丰泰龙有一定的影响吗？

【陈鸿填】去年的金融海啸不仅对美国、欧洲，对中国的影响也很大，对家庭领域影响很深，特别是从去年年末到今年第一季度的影响很明显。 对汇丰tailong来说，一定有影响，但比我们预想的要好得多，没有我们预想的那么严格。 09年第一季度的销售额明显下降，但从4、5月开始基本上恢复到与去年同期相比增加的势头，因此，从汇丰来看，这次金融海啸是乐观的。

【主持人】有什么样的企业品牌有什么样的服务，汇丰说客户有什么样的服务？

【陈鸿填】这个说法绝对正确。 汇丰十几年来，除了坚持“质量第一，质量产生满意”外，还把服务提高到相当高的水平，说:“快乐的人可以做好质量的产品，快乐的人可以提供高质量的服务。” 这是对我们内部员工的一点教育，是公司的文化。 通过这十几年的积累和快速发展，我们的服务体系制度已经非常完善，包括顾客的售前、销售中，特别是售后服务，我们在领域首先开通了800，400条免费服务热线，我们的售后服务体系整体 特别是很多老客户在他们修理两次或重新购买房子时也会继续采用我们的汇丰产品。 我们没有质量基础，没有完全的服务体系制度，就得不到这样的口碑效果。

【主持人】我从陈总刚才的话中延长了问题。 就是“快乐的人能制造出好品质的产品”。 “快乐的人”是我们的员工，汇丰提供什么样的商业环境，让我们的员工们享受呢？

【陈鸿填】汇丰这十几年的快速发展不像火箭发射那样快，但我们保持着每年上升的快速发展势头。 我认为员工的迅速发展是以公司的迅速发展为前提的，汇丰tailong十多年来每年都在稳步前进。 这样以来，必须为员工提供比较好、比较稳定的平台。 汇丰十几年来的迅速发展真的达到了唯才，现在在汇丰做了5年、8年、10年的员工占了比较大的比例，我们中层上层的“空降兵”不多，基本上是从基层逐渐成长起来的中坚力量。 比如我们现在的销售部长徐总，十年他还是我们企业的营业员，十年来通过他的努力，现在是我们企业的营销部长。 在为员工提供快速发展的大平台这一点上，汇丰我觉得非常好。

【主持人】卫浴五金领域的企业品牌很少，有名的企业品牌都可以数。 汇丰是领域做得很好的企业品牌，如何发挥企业品牌的特点，牵引整个领域的快速发展？

【陈鸿填】作为中国本土企业品牌，特别是建材产品中五金产品是隐性产品，但使企业品牌成为大众企业品牌相当困难，需要长时间积累。 汇丰tailong从成立之日开始树立目标，创造了美好的憧憬。 一是想让汇丰成为大众企业品牌，二是想让汇丰成为中国五金领域的第一企业品牌。 这两个愿望之一是我们追求的愿望，一个也是鼓励我们前进员工，继续努力的目标。 为了当时确定的定位，我们十几年来反复进行了产品的研究开发、市场宣传、企业品牌的建设、企业形象等质量、服务。 回头看，近十几年的道路崎岖不平，但效果逐渐显现出来。 在现在的领域HSBC的评价也很高，在经济稍微发达的地区，例如江浙省、长三角一带，平民对HSBC的认识度很高，很多家庭装修指定采用HSBC的产品，稍微预算不太允许的装修全面不使用HSBC的产品。

【主持人】对某领域的企业品牌来说，从领域的企业品牌创建顾客的大众企业品牌有什么困难？

【陈鸿填】我想看看这是什么样的产品，作为食品和快速消费品等大众，如果要打造大众知道的企业品牌，只要发挥适当的功能，资源投入就很容易。 但是，作为我们这样的特定商品，如果是家庭装修、工程装修中使用的特定商品，而且是隐性产品，那就有很高的难度，需要长时间积累。 但是，随着中国经济的迅速发展，中国人民的生活会更好，不断有二次运营商、三次运营商，装修业也进入二次装修、三次装修，包括酒店工程、房地产工程等，我相信他们的等级要求越来越高。 在这种情况下，HSBC这样的高端定位，还有这么多年的积累，我相信我们的产品整体能达到现在这样的水平，在不久的将来实现大众化企业品牌。

【主持人】同行有一点企业品牌，五金制品成熟后，开始尝试其他领域的产品生产，比如门和其他产品，汇丰的产品结构后期也会改变吗？

【陈鸿填】从汇丰tailong成立时开始，我们就决定产品线为“辅助工程五金”。 我们当时的定位是，将来的产品线对家庭装修很小，对酒店、房地产项目、政府工程项目的装修很大，这是我们当时的产品线定位。 迅速发展十年来，基本上这个目标初步实现了。 2006年是汇丰泰龙十周年，当时我们的五金制品已经有一千多个品种，基本上涵盖了家庭装修采用的五金制品。 所以，随着我们十年的迅速发展和积累，包括我们团队的积累、企业品牌的积累、技术的积累、顾客资源的积累等，我们的资源开始逐渐显示出有剩余，所以我们应该如何快速发展到汇款泰龙的第二十年 我们经过一年的讨论和市场调查，明确了派生卫浴产品，第二十年汇款泰龙的定位是五金卫浴的迅速发展。 因此，我们从2005年开始研究开发、开模、市场，到2006年正好10周年为止发表了水龙头、花洒、吊坠、卫生器具、淋浴室等厕所中的一系列卫浴产品。

如果我们在第二十年的快速发展过程中资源逐渐被允许的话，我们还将投入研究开发电子的东西。 也就是说，感知电子门锁、智能家居这种产品，我们逐渐投入研发，使其达到一定的高度、深度，以后去讨论会不会这样迅速发展。

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