【热门】海尔服务落地“三化”战术加速网络转型

摘要:近年来，由于网络思维的冲击，以前以硬件为中心的家电公司投身于网络变革的浪潮。 但是请注意网络变革是整个系统的变革，缺乏其中一个环节会失去这个变革机制的平衡。

智能服务的完全网络布局升级。32

之前，随着各种智能家电终端产品的出现，客户对服务智能的诉求越来越迫切。 但是，从整个家电产业来看，家电服务总体处于网络变革的初期阶段，依赖于 ，是以前传来的家电售后服务的互联网、系统、人才队伍。 越来越多的顾客对智能服务的诉求与智能系统不完全的家电服务之间的矛盾越来越明显。

这个 也是海尔服务在这次大会上发布“海尔服务”微信服务号码和app的根本原因。 顾客可以通过“海尔服务”的微信服务号码和app，自行完成服务预约、在线评价 价格、在线监督，评价结果直接影响服务兵的等级和收入，让服务兵提高和优化自己的服务 而且，这种创新意味着顾客、服务兵和海尔之间零距离 的交互桥是彻底相通的。

对此，业界人士认为，海尔服务是今年4月推出“所有人服 所有人创业”平台后再次成功的实践，可以帮助海尔服务抓住网络变革的契机 对领域来说，海尔服务开创了家电产业全面网络化的新节奏，使家电 服务真正转型为智能服务，直接影响了家电产业在整个网络时代的布局。

构建服务生态构建共创共赢平台。

随着家电产业的不断升级，家电服务已成为实现客户最高体验的重要工具。 根据国家统计局的最新数据，随着网络上线，以前传来的居民服务与网络结合 ，通过网络共享平台释放新的活力。 季度，家庭服务、保健服务、清洁服务等领域的营业收入同比增长21.0%、12.4%、13.4%。 这意味着， 家电服务一旦被赋予网络基因，就会形成服务生态，成为家电领域的重要增长点。

在这次电气 商大会上，海尔家电产业集团副社长任贤全表示，移动网络时代，海尔服务使用“连接、共享、流动、认识”的网络思维进行相互连接、零距离相互作用的服务 在此基础上，海尔服务构建了“一站式家电全生命周期处理方案”和“居家健康家电处理方案”的服务平台，为客户提供发货安装、修理、清洗、二手家电的回收、置换及室内空气体管理、。

换言之，在海尔的服务 生态平台中，越来越多的顾客、服务兵和相关人员进入，以顾客的“家庭生活处理程序”为中心构筑更大的服务环保。 为了推进该服务生态圈的形成，任贤全表 表示，未来海尔服务将58次，与日顺乐家、社区洗衣等国内外资源者合作，构建更完整、优质的网络家电服务平台，顾客迅速

实践“三化”战术推进服务升级迭代

由“海尔服务”构建的“所有者服务所有者创业智能互联(/h/)共创共赢”服务模式已成为网络时代服务产业迭代升级的重要方向。 然后，能根据规模实现服务创新，实践海尔“三化”变革的战术探索，可以说是背后的根 本动力。 在现阶段，海尔服务在这一快速发展战术的指导下进行了一系列最佳做法。

根据海尔集团的快速发展思路，以前关闭的制造公司必须转变为开放并行的平台型公司。 海尔服务以客户为中心建设“家庭生活”大服务生态圈，吸引第三方资源 共同为客户提供一站式家电服务和家庭健康家电处理方案，是海尔“公司平台化”的有益探索 这种平台化的 服务体系制度面对客户多样性的提高，也应对客户个性化服务的诉求，实现整个过程中客户的最佳体验升级。

另外，员工创造者 化的变革构想也是海尔服务的创新动力。 就像任贤全在会议上说的，海尔从制造产品变成了孵化创造者的大平台。 海尔服务于今年4月发布了“所有人服务” 服务兵创业平台，据说这次海尔服务微信号和app的发布是这个创业机制的深化。 海尔服务的10万名服务兵和所有顾客的角色定位发生了根本变化 ，他们不仅是顾客，也是生产者和服务者，在这个平台上实现真正的共创共赢。

从这个 的立场来看，这次海尔服务微信号和app的发布，不仅是对自身服务体系制度的另一代升级，也是海尔集团网络战术配置的再次完美落地。 在“三化”战术 的指导下，海尔服务实现了顾客、服务兵以及公司之间零距离的相互作用，从而通过开放平台和创业机制实现了利益相关者的共赢附加值。 这也只是海尔构建网络时代 新服务平台的另一个大胆尝试。