【热门】美的推动服务战术升级 “美美家园”将成为家园服务共享平台

“美美美家”将围绕中国第一个顾客家庭构建多企业品牌、第三方综合服务共享平台

随着对顾客服务体验的不断升级和服务产业化进程的加快，以前在家电领域实施的“购买、损坏修理”售后服务模式显然无法满足顾客对新体验的持续追求，成为这个时代的

在这样的背景下，3月14日，由国内家庭电业巨头美集团投资成立的“宁波美美家电服务有限企业”在北京召开战术发布会，正式向社会发布重大服务战术措施，“美美家”定位为第三方专业服务企业 为许多电业、家庭业和家政业企业品牌提供服务业务共享平台的相关工人也提供了新的创业平台。

美集团副总裁王金亮、“美美家”总经理金江、中国家电服务修理协会会长刘秀敏、中国质量广域网促进会秘书长高伯海、北京市顾客协会秘书长杨晓军、中国电子电器运营商大会组织主席、苏宁云商物流集团副总裁赵蓓、国美阿

这次战术发布会“美美美家”传达了战术布局的几个重要优势。

定位，“美美美家”构建了家电、家庭、家政综合服务共享平台

据美集团副总裁王金亮介绍，“美美美家”战术定位有很大突破，她不是美这个家电企业品牌的售后服务部门，而是以顾客日常生活为中心构建的综合服务共享平台，以前就流传下来了

(美集团副总裁王金亮)

在这个平台上，“美美美家”不会做任何服务。 在那个特征明显的行业她会继续加强，在相关或共同的行业她会积极展开，在那个特征不明显的行业她会充分整合社会资源，对这些社会资源表现出卓越的兼容性和开放性。

这个平台的定位简单来说是多企业品牌多品种顾客日常生活的一站式服务平台，也是很多电气、家庭、家政企业品牌可以搭载的开放共享平台。

起点高，“美美美家”借势美无与伦比的特征资源

(宁波美美家电电器服务有限企业总经理金江)

“美美家”的金江社长在战术发布会上表示，随着电子商务业务近年来的兴起，服务一夜之间成为顾客购物中的核心关注文案之一，进而推进网上市场服务水平的升级，具有敏锐市场嗅觉的商家和投资机构是服务器 很多创业企业开始流入家电服务市场，中国家电服务维修协会会长刘秀敏认为服务业的门槛比想象的要低。

“美美美家”是独立于美的第三方服务平台，负责美的企业品牌服务业务，积累了20多年的服务，“美美家”有8个产业集群，30个产品大分类，150种产品类型的售后服务

另外，“美美美家”拥有遍布全国的1037家服务旗舰店、21000家合同运营商、10000家合作运营商、140000名认证服务工程师，这种配置很深，技术全面，管理规范的服务中心

手段新颖，“美美美家”在网络思维和网络手段上全面摆脱了以前流传的公司限制

根据北京市顾客协会秘书长杨晓军的见解，网络时代顾客的支出行为、生活习惯、体验经验发生了深刻的变化，以前服务一贯的电话和发送邮件的信息表现服务方法已经跟不上时代的步伐了。

在这次战术发布会上，总经理金江特别就服务手段的问题阐述了要点。 “美美美家”建立了客户、运营商、品牌商、平台四个端的业务运营系统，用一个关键完成了支付、互动、交易。 现场的“美美美家”让参加者体验社会上发表的“洗悦家”家电清洗维护平台，瞬间完成了顾客的服务产品选择、服务时间段选择、订单发放、服务费用支付等。 我完全渴望笔者对以前流传下来的服务公司的看法。

场景全部由“美美美家”围绕顾客设计的“四类生活”全面复盖顾客的日常生活场景

在发布会上，总经理金江将客户的日常生活场景精确细分，将我们看起来没有太多规则的日常生活严格分为“方便的生活、健康的生活、数据生活、共享生活”四个生活场景，比较不同的生活场景，提供不同的服务 这些服务产品的相当一部分是以前家电公司从未参与过的新产品，是历史上新装修的空。

在现场看到“洗悦家”、“清新家”等服务产品的展示，“美美家”纷纷发售围绕顾客日常生活的服务产品，从其战术计划来看，几乎涵盖了顾客家庭生活行业的诉求。

“美美美家”保障家庭服务散兵游勇的现状

在围绕家庭服务的产业中，各产业之间发育水平参差不齐，差异大，美这样有名的家电售后服务业标准化程度高，管理沉淀深，但家电后市场、家政服务、发送一体等行业发育极不平衡。

“美美美家”确实拉动了这个市场的痛点，据总经理金江介绍，“美美家”打造了综合的服务共享平台，认证和管理系统是其核心竞争力，它对授权服务互联网具有非常强的管理能力， “我们对在美美家平台服务的客户负责！ ’社长金江做出了这样的承诺！

美推动的服务战术调整，是中国家庭电业的重大事情，也是家庭服务业的重要创新，对客户和各品牌从业者也是重大利益，“美美美家”的推出对中国家庭服务业有深刻的影响，改变中国客户的生活习惯