【热门】欧姆尼酒店集团CEO马建波酒店怎么保持“市场新鲜度”

摘要:马建波说，只有重视员工发自内心的细节，乐于支付的精神，酒店才能继续保持市场竞争力，酒店才能保持“市场新鲜度”。

马建波说，只有员工衷心重视细节，乐于支付的精神，才能继续保持酒店的市场竞争力，保持酒店的“市场新鲜度”。

酒店的胜利法宝

酒店的胜利法宝不是完全的设施，不是丰富多彩的娱乐活动和美味的独特的饮食体验，而是重视集中力和细节的酒店团队。

员工的忠诚度受到高度评价，员工的照顾文化和酒店独特的人文关怀是维持员工热情的动力。 从入职训练到各岗位的专业技能训练、员工职业生涯规划到日常丰富的业余生活、员工护理计划等，这一系列小点滴集中在“充满爱的”员工的日常中，在生活中勾结，管理团队仔细听员工的信息表达，经常

今天人才的特征是明天产业的特征

酒店要有卓越的人才，培养国际水平的领域精英，力争为酒店提供国际一流的管理服务。 酒店人才培养战术，其核心是人才培养的阶梯工程，为酒店迅速发展战术人才。

了解客户。

酒店员工只有对客人的诉求有非常深刻的体会，才能真正了解客人，熟悉客人的诉求，认真研究每个客人的诉求，找到合适的处理方案，给予衷心的关怀。 辅助良好的酒店企业品牌声誉、各方面营销渠道和完整的中央预订系统，培养酒店可持续增长能力，培养专业的酒店管理人才，为酒店的长期快速发展注入活力。

价值酒店的产品和服务

酒店“保持市场新鲜度”的另一个关键是有价值的酒店产品和服务。 多次以高质量的酒店产品和服务塑造酒店企业形象，提高客户忠诚。 为了指导“为客户提供有价值的特色服务和创新的产品，让客户吃惊”，员工在与客户的接触中，表现出敬意、礼貌、诚实朴素、乐于助人的接待之道。

强调管理者鼓励管理者与客户直接接触，取悦客户意想不到的言行的员工。 酒店的标准化管理和个性化服务得到了客户的高度评价，保持了“市场新鲜度”。

我根据20多年的国际酒店实践管理经验总结出酒店团队应该追求卓越的核心理念，进行正确的事件，提供卓越的服务。 卓越不是行为而是习性”，亚里士多德说。

人物档案:马建波，曾任香港文华东方酒店集团、美国温德姆酒店集团、新加坡君华酒店集团，国际酒店业最高人物奖，中国酒店业最高管理精英“金领导人五星勋章”，中国酒店业协会是年度影响较大的人物，世 拥有20多年扎实、丰富、资深的国际酒店集团和豪华的五星级酒店管理经验。