【热门】革新源于仁爱 茅忠群解读方太20年高端之路

摘要:与其他家电相比，中餐电气领域的市场增长率、利润率更好。 更罕见的是，国产企业品牌卖得比洋企业品牌高，卖得更好。

(方太集团会长茅忠群)

相对于其他家电，中国菜电气领域的市场增长率、利润率更好。 更罕见的是，国产企业品牌卖得比洋企业品牌高，卖得更好。 以4000元以上的抽油烟机为例，方太、业主等国产企业品牌的市场占有率逐年增加，现在超过了90%。

20年前，厨房电器领域充斥着价格战和劣质商品。 今天，这个领域的变革是最成功的。 方太从20年前的翻船者成长为领导公司，技术专利数量超过了从领域第2位到第10位的合计，年营业收入超过了65亿。 从以前开始就传达了公司的变革，能学习方太吗？ 正和岛垄断对话者太理事长茅忠群先生看到他说了那些秘书关于战术、企业品牌、产品、信念和管理。

对话者:茅忠群、创二代岛旁边等

年轻人有梦想就足够了

茅群:简单介绍一下我的背景。 1994年毕业于上海交大研究生院，本科也交大。 毕业时，父亲呼吁我回家创业，当初的意思是让他做好火枪业务。 我父亲是这个领域的领袖，国内也是最先制造这个产品的。 之后，广交会上火枪制造商变多了，价格之战开始了，价格下降后从1美元降到了0.3美元，基本上赚不到钱了。

正好毕业了，我回来了，我觉得这个领域真的太小了，门槛也低，倾向也不会马上扭转。 我想换个大一点的领域，接下来花了大半年做市场调查，最后从抽油烟机切断了中国厨房的电器设备。 当时中国家电领域的高端企业品牌都是清一色的洋企业品牌，国产企业品牌进行价格竞争给了我很大的冲击。 方太是做还是国产第一个高端企业品牌，我想很快就明确了企业品牌的定位:专业化、高端化、精品化。

沿着这个构想，我们的第一代产品开发从调查到工业设计、模具制作、生产，我在整个过程中都参与了。 市场调查拜访了500家顾客，总结了当时顾客对抽油烟机的6个不满。 而且当时国内没有工业设计的概念，所以去浙江大学，找到两个毕业设计的学生，一起合作，做了我们的第一个产品。 姿态创新，一定程度上处理了顾客的6个困惑，1996年1月18日上市后很受欢迎，价格也比通常的国产企业品牌高。 1997年夏天，我们升级了第一代产品，功能更完整，外观也改善了，请香港任丽莎拍广告。 效果也非常好。 之后，这个产品的年产量超过40万台，我们直到今天都没有打破这个记录。 这种单品就像苹果手机一样，价格高，利润也高。

当时市场主流的炉子都是台式炉子，一台炉子一百多块钱，整个不锈钢，便宜一点就几十块钱。 我想我们做不到。 纳入。 你要成为领域的领袖，就必须走这条路，不要跟着市场，让市场跟着你。 我们走了蓝色的海洋之路。 嵌入式市场现在在全国至少是几百亿的市场，增长很快。 这就是中产阶级和高端人士呼吁的方向。

所以，方太基本上从创业第一年开始赚钱，基本上每年都赚钱，把油烟机放在领域的高端第一位，然后开始延伸到炉灶、消毒箱、微波炉、蒸箱、烤箱·厨房电器上。 就这样，现在我们的同类产品销售得比西门子高，在国内市场的销售额是他们的三倍。 我认为当初的梦想会初步实现。

正和岛旁边:我主要抓住了我们企业的产品开发，担心产品同质化，最后引起了价格的恶性竞争。 茅总开发嵌入式产品积极避开了市场主流。 你们比别人贵，怎么让市场接受这个新理念？ 我应该抱着什么样的心情开发产品？

茅忠群:《论语》里说“修己安人”，修炼自己，让别人平静下来。 谁能让顾客放心，认为公司不会迅速发展也不容易。 所以这就是经营的本质，我们用这种思想开发的产品非常成功。

有一次，我在会议上介绍了方太。 据一位专家的提问，中国以前流传的文化有很大的问题。 这意味着你不支持创新。 我问怎么看。 当时我确实没想过这个问题。 我认为中国以前即使文化传入也没有必要治愈百病。 他这么问的时候，我心里有了答案。 “不，创新的最大源泉是爱的心。 ”。 如果大家成为父母，就会知道为孩子有什么创新的做法。 这是创新的最大源泉。

产品开发其实有很多事件要做。 根源是仁爱之心啊。 怎样才能从爱心为客户着想，制造出越来越好的产品呢？ 我们从一开始就列举了六个字的开发方针。 独特，高级，领先。 我们所有人都知道，只要市场上已经有类似的产品，你就不想开发它，你必须去创新，必须去创新！

当时国内没有高端，我们为什么敢这样做？ 这是评价。 必须进一步评估费用的趋势。 因为没有现在的市场，并不意味着没有将来。 当时，在海外展会上，在欧美是高端的生活习惯，所以我在中国评价，将来走向高端，走向嵌入式。 所以，我们来上面编入。 这样既能避开价格竞争的红海，又能进入领导这样的市场、领导企业品牌的机制。

创新有两条腿，一条腿是产品开发过程和质量的环节，另一条腿在创新体系、创新机制。 所以，创新的技术人员，他可以得到越来越多的奖励，你不创新就没有奖励。 从2003年开始，我们建立了ipd流程，为产品的开发做出了巨大贡献。 这两个都抓住了一点功夫，我觉得这个产品应该大不相同。

正和岛:正和岛创二代部落的成员，父亲和母亲都是公司家。 这些年轻人今天也面临着创业的挑战。 今天的创业环境可能和你的年龄不太一样。 你对他们有什么建议吗

茅群:我建议其实不仅仅是80后、90后，一定有梦想。 人类为梦想迅速发展，这个梦想也不是人的自私，梦想为美善而伟大。 有梦想自然会带来行动，他的价值观、信念、信仰会变成水。 年轻人有这个就足够了。

正和岛:刚硕士毕业，和父亲法三章相连。 在几乎没有商业经验的情况下，这样在父母和空之间需要资源，当时需要很大的勇气吗？ 现在的年轻人能学习吗？

茅群:是吧。 确实回到半年前，一方面做市场调查，另一方面作为旁观者，注意我父亲公司的运营状况，发现了一点问题，所以我读了大约三章，预防了创业有问题。 学习的话，不难说。 各种情况都不同。 我想我还是要和父亲表达越来越多的信息。 许多事件可能主要是信息表达不足和不足。

建立公司的基本是产品

正和岛:公司的变革以前就传来了吗？ 大家还有点不安。

忠群:因为以前传到公司了，所以首先必须了解自己的方向是什么。 只有一个公司，就是产品。 销售、渠道当然需要做，需要与时俱进。 但是在好的产品基础上，营销可以产生更好的结果。 所以想想看。 你的立企业是什么？

正岛:今年的《总理业务报告书》确定了“工匠精神”，你认为工匠精神对中国公司意味着什么？ 没有积累的公司该怎么办？

茅群:工匠精神，与我们过去提出的变革升级，我认为最近提出的供给方改革，都是事件。

这几年，我们表面上觉得费用诉求不足，很多公司的日子也很难过。 另一方面，许多客户去海外大量购买高质量的商品。 面对这种现象，中国提出了供应方的改革。 也就是说，国内市场的诉求并不是真的不足，我们的供给有问题，我们宣传的产品质量有问题。 随着我们社会和经济的迅速发展，出现了很多中产阶级，所以他们现在需要高质量的商品而不是廉价的商品。 但是，国内市场往往不能满足这一指控。 所以，我们提供给侧改革，核心是我们宣传的产品变革升级，产品变革升级的核心是提倡工匠精神。

过去很长一段时间，中国市场很大，爆炸性的控诉是把中国公司的习性变成马虎做产品，反正有人做。 这个疏忽是过去的环境造成的，现在环境变了，但这个疏忽的惯性很强，不太容易变化。 因为这是几十年的积累。 所以我们必须提倡工匠精神，研究如何使我们宣传的产品更好。 工匠精神的核心是细心精进产品的精神，这在日本表现得比较充分。 我认为我们以前传下来的文化也不缺少这个，所以现在工匠精神非常及时，也有助于改善国内的诉求。

方太从创业之初就提倡高端，定位为专业化、高端化、精品化。 那么如何制作精品呢？ 在研发方面我们创新文化，在制造方面依靠工匠文化，串通整个过程的是质量文化。 所以方太从创业开始就有工匠文化。 当然，我们会在这方面做得更好。 也许需要换一点公司，但他们必须先了解和理解大形势。 王阳明说你做不到是因为你不理解。 如果你真的理解的话，很容易就能做到。 所以，真正明白的是，公司不好是因为产品烂了。 我应该怎么开公司？ 把产品做完就行了，这要靠工匠精神。 能理解就能改变，什么也改变不了。

正和岛:方太去年的营业收入，产品技术的投资，容易公开吗？

茅群:年，我们的销售额是65亿。 技术投资通常为4%到5%。

正和岛旁边:在家具领域，负责EC。 关于平台和产品，我们应该做什么准备吗？

忠群:我认为开公司是你一定要找到自己的住处。 类似的平台，有房子就好了。 不需要很多。 但是，如果你所做的和别人不同，独一无二的话，也许再大的平台也不能少你。 是吗？ 在定位方面我如何独一无二？ 真正成为客户的必要！ 我离不开你！ 我认为这是核心。 作为以前流传下来的公司，大家一致的根本是首先制作产品。 不想价格战的话，不仅质量好，而且人也不一样。 如果两个产品完全一样，我一定会选便宜的。 你们公司的产品和别人不一样，做得特别好。 那样的话，我觉得没必要担心其他的东西。 当然，你的营销、服务也很重要。 你必须根据自己公司的具体情况，具体明确几个项目。 能做哪两三个，确实和其他不同，是独一无二的，不能由同行提供。 是吗？ 我相信。 你没事吧。

正和岛:方太客服热线除了咨询和售后服务的应对以外，还有一点对我们宣传的产品革新的反馈意见吗？

茅群:这有。 通常，呼叫部门每月提交总结报告，收录400条热线客户反馈的消息。 这已纳入我们所有的产品开发。

正和岛:方太产品创新中的市场主导首先通过这个途径吗？ 还有别的吗？

茅群:这是重要的路线。 还有比较纯粹的技术导向，也可以看到专业的市场调查、访问调查、第三者的报告书。

卖得贵是合理的价格

正和岛:周其仁教授说，支持创新的力量、具有相似想法的人聚集在一起，以高频率互相刺激有助于创新。 方太现在总部的布局(编辑注:方太总部位于浙江省宁波市杭州湾新区)会影响方太对创新型人才的吸引力吗？

茅群:这种说法有道理，说的是普通法则。 但是，规则通常不妨碍特殊现象的存在。 方太确实是一家特殊的公司，对人才的魅力也很强。 一方面是企业品牌，我认为核心还是方太的公司文化。 我觉得我们的地理位置不太好，偏了，但对公司的竞争力影响不大。

正岛:卖得高、卖得好的企业品牌应该是最成功的。 但是，一些网络创业者直接诉诸中国高端制造能力和爆炸性成本，制作产品时重视惊人的高价格。 你觉得这种模式会冲击“卖得高、卖得好”的高端企业品牌模式吗？

茅群:首先，市场细分，在高、中、低端市场之间影响不大。 无论位于哪个市场，都要不断改善，持续创新。 当然“高价出售”也不是荒谬的价格，而是合理的价格。 我做产品。 我各方面的费用比普通产品稍高。 第二，我不和这样的电商合作，但我们自己也做电商。 将来也要进行o2o的革新。 继续创新，截断无效价格，可以使价格在合理的范围内。

正和岛:方太企业品牌越来越高端，产品相对高、中、低端，是在方太企业品牌下制造的吗？ 方太与西门子这样的进口企业品牌相比，差异化在哪里？

茅群:整体来说，上方定位过于高端，但内部也分为不同的阶段，抽油烟机从2千、3千到1万。 都是在方太企业品牌下做的。

与欧洲企业品牌相比，在中国市场上，对中国厨房有更深入的了解，适合中国厨房的创新技术越来越多，发明专利在领域中比从第二名到第十名的总和多。 这代表着我们在创新、技术方面的差异化，我认为这是最核心的。 例如，中国人进厨房最麻烦的是油烟太重，欧式产品的效果不充分，我们开发了特别的技术专利，实现了更好的油烟吸收效果。 例如，我们去年推出的洗碗机是根据中国厨房的优势创新设计的，完全超过了西方洗碗机的模式。

你的困惑，确实是因为没有信念

正和岛:关于信仰，你想分享那些吗？

茅忠群:很多人谈论信仰，是指宗教。 我说的信仰范围可以更广，或者称为信念。 我认为每个人都必须有一点自己相信的东西。 而且这东西是对的，所谓的正信。 如果他没有信念，就会很痛苦，很累。 生活有很多选择，如果没有信念，就会反复权衡利益得失，变得痛苦。 有信念的话，做选择很容易。

正和岛:现代社会机会多，变化多。 一方是信念，一方是现实利益。 有些人没有信念约束自己，有些人过得更舒服。 你觉得怎么样？

茅群:你的困惑确实是没有信念和信仰的人的困惑。 没有信念，作出选择的唯一依据是对我有没有好处，利益有多大，有多大不好。 你一方面在考虑利益，另一方面多少有良知。 良知告诉我事件不好的时候，你很烦恼。 有了强烈的信念，你就会发现很多选择没有那么纠结。

例如，我们支付的税金超过了我们的净利润，已经很多年了。 只考虑好处的公司，如果税金太多，他会动很多脑筋避税或逃税。 公司是这么做的，但我不这么认为。 首先，作为公司的家，我知道合法纳税是理所当然的。 其次，我相信税金越多，对社会的贡献越大，这就是公司家的价值。 这两个想法是我相信的，不是平时讲道理，所以我不决定怎么逃税。 很多逃税行为是违法的，那不做吗？ 很多人选择做，做他每天不放心，但他是为了利益而做的，所以他永远在纠结。

正和岛:民间企业税收多于税后净利润，学术界呼吁减税。 清华魏杰教授也说，供应方的改革，国家必须做两件事。 第一个是减税，第二个是降价。

茅群:这是另一回事。 现在的法律就是这样的，它可以按照现在的法律进行，提出意见，但不能因为税金不合理就非法避税。 这是自欺欺人。 劳动法也一样。 2008年元旦新劳动法实施，还有人在讨论，我们一步一步地。 我们当时的愿景是“受人尊敬的世界一流公司”。 如果连劳动法都不会，谁尊敬你？ 所以我们不会只考虑利益，也不会欺骗自己。 许多决定很简单，没那么难。

方太不偏向于规模扩张，有自己的节奏

正和岛:我强调你的身体教育比留言大。 在公司里，你特别想活动身体，影响员工的是那些吗？

茅群:在我的层面，首先成为人类，所有的员工都可以真正模仿。 二是企业提倡的价值观，作为最高领导人应该先做。 三是遵守企业各项制度，领导层也需要树立榜样。 另外，在学习方面，要不断地学习。 我们学习愉快，奋斗愉快。 在这些方面领导层必须首先树立榜样。

正和岛旁边:价值观被鉴定了吗？

茅群:我们不专业评价价值观。 评价是因为味道会变。 技能可以评价，但价值观必须衷心承认。 我们可以评价你的行为，但不能评价价值观。 因为你评价会鼓励伪装，鼓励欺诈。 我们每年看员工的行为进行先进的评价，但不包括在日常的评价体系中。

正和岛:学习具体是指那些吗？ 你现在在学习什么？

茅群:我们各阶层都有学习会，还有高层。 我们提倡大家每月读一本书，在学习会上可以一起分享。 公司的文化、业务探讨都有。 高层学习会每半年决定一个大方向。 今年从企业层面来看，我们还是学习华为。 当然，那些很适合我们。 我们不学习就不知道。 儒家文化开放包容，因为它可以吸取世界上所有的好做法为我使用。

正和岛:方太说的公司的家族概念和家族公司有什么区别？

茅群:家族公司是我们一般谈论的概念，比如方太是茅家的公司。 公司的家族是指这家公司是全体员工的大家庭。 现在员工可以享受两年多的身价，这一立场体现了公司家族的概念。 股票的数量与你地位的高低相关联，每年切掉一定比例的利润来分红。

你觉得孙先生的私企立宪怎么样？

茅群:我不太知道。 总体来说，这个人出生在一家叫他的特定公司，感觉比较特别。 不适合宣传。 我也不好说，但我不能用。 因为方太使用从中国以前传来的文化进行管理的情况在增加。 中午集团的方法更偏向西方，对他来说可能是最好的选择，但根据公司的不同也不一定。

正和岛:当时，响应政府的呼吁，有点拒绝合并公司的时候，考虑输出管理是很困难的。 现在方太管理模式已经成为一体，经常有公司的家访问学习。 考虑出口公司的文化、技术标准来扩大方太的体量吗？

茅群:方太不偏向于规模的扩大，还是以自己的节奏迅速发展。 至少最近我们还在随着我们自己的内在成长迅速发展。 将来的事件，将来再看。

正和岛:年，方太愿景从“受人尊敬的世界一流公司”变成了“伟大的公司”。 这比以往的说法增加了什么？

茅群:应该有更好的改善。 我在年末的总结大会上，对1万多名方太员工发表了我们的新企业愿景，员工很高兴。

从以前流传下来的文化来看，公司不仅是经济组织，也是社会组织，所以不仅要满足顾客创造的诉求，还需要对社会有利，引导人向善。 古代家庭越来越依赖大家族，现在的家庭越来越依赖公司。 所以，你作为社会的重要组成部分，必须承担社会责任。 在此基础上，我列举了伟大的公司这四个特征。

特征1、客户必须放心。 伟大公司的产品、服务一定让顾客放心，不烦恼。 急躁，不不安。 沉迷于游戏，但沉迷于这个不是父母想要的，也有沉迷于游戏，眼睛也变坏，无视其他事件的孩子。 这不是可以放心的产品，伟大的公司不应该做。

特征二，员工幸福。 公司的竞争力不是很强。 员工又苦又累，没意思。 这样的公司在中国也有很多，但是我认为为了成为伟大的公司，我们必须让员工幸福。

特征三，社会得到正气。 社会责任始于你的经营管理，所有环节都要体现社会责任，向社会注入正能量。