【热门】阿里巴巴靖捷分享2016年战术要点

摘要: 3月24日，天猫全球家庭企业品牌战术合作发布会将在杭州市香格里拉酒店隆重发布。 在发布会现场，阿里巴巴集团副总裁靖捷向嘉宾分享了阿里巴巴集团的年度战术要点。

3月24日，天猫全球家庭企业品牌战术合作发布会将在杭州市香格里拉酒店隆重发布。 阿里巴巴副总裁靖捷、天猫百货总经理刚竹等天猫高层全部出席，罗莱、wmf、菲仕乐、双立人、woll、爱慕莎、乐美雅、酷色、zarahome、鲜途、京瓷、duralex/多雷斯等企业品牌的上层

在发布会现场，阿里巴巴集团副总裁靖捷向嘉宾分享了阿里巴巴集团的年度战术要点。

阿里巴巴集团副总裁靖捷分享年战术要点

以下是本家庭整理的演讲实录。

年阿里巴巴包括天猫，很高兴和大家分享为这里的商家准备了什么。

在今天的共享中，说“战胜天猫”，首先给大家看的图很好地说明了在这里的大家和天猫合作的时候，和阿里巴巴集团的所有业务有什么关系。

首先是周边的太阳图。 事实上，无论是哪个家庭企业品牌，特别是世界家庭企业品牌，如何在6亿3，000多万阿里巴巴媒体矩阵能到达的人群中，找到属于你目标的群体？ 这是在周边发生的事件。 那么，这张图中既有中国第一个视频宣传平台，也有中国第一个社会交流媒体网站也是微博，包括第一大地图服务高德。 包括大家知道的陌生人交流的平台。 这样，他建立了与客户联系的整个媒体矩阵。

那么，在中间部分，与但丁和蚂蚁业务的人相信他们知道我们实际上有很多市场。 我们被称为零售市场。 那么这个市场相信我们今天看到那个名字的时候，有很多名字对这里的大家来说是新的。 他想提供的是，如果你和顾客建立关系，这个关系确立的瞬间，实际上发生了交易。 交易是正式关系的确立，但不是正式关系的结束。 真正有价值的顾客关系是终身顾客价值的实现，如果是持续花费的话，是在座各位的家庭企业品牌。 不管他年轻人买的这所房子里有什么家具，五年后换代，十年后换房子，然后他为孩子的婚姻送嫁妆，到底应该买什么样的家庭企业品牌，这是完成了客户关系的持续经营和管理。

看上面两个环节，有一个答案。 阿里巴巴的所有业务安排看起来千变万化，但不脱离其宗。 这个宗是最下面太阳中的核心，是企业品牌和顾客的关系。 那么，企业品牌和顾客的关系以前可能不是一直可以运营的概念，为什么？ 因为在此之前，很多企业品牌都是完全纯粹的经销商系统。 商品卖了就别管了，付钱用手交货，有人给你包2亿，我很享受。 明年来的话，要取得销售权的话，请卖3亿个。 我会给你更好的折扣。

但是，今天，无论是全球企业品牌还是国内企业品牌，概念交换本来就进入了市场。 蚂蚁，所有这些生态系统提供给我们的品牌商是对顾客的能力，进入顾客和市场的差异化在哪里？ 客户关系实际上是最有价值的企业品牌资产。 那么，怎样才能积累这笔资产呢？ 而且最终会发生比较有效的变化。 这实际上是蚂蚁所有布局的所有部分，值得给品牌商。

当然，在这张图的底部，所有的基础设施都在。 现在更多的企业知道把自己的很多it、很多基础设施放在云中，所以阿里巴巴很了解双11，每年的双11阿里巴巴必须忍受极限挑战，每年的双11是极限挑战。 极限挑战必须使阿里巴巴自身具有强大的计算能力、强大的系统稳定性。 那么，这些系统能力和计算能力现在对公共能力开放。 那么，许多品牌运营商将利用阿里巴巴的云计算，以更低的it运营成本和投资，并具有更高的可扩展性和可扩展性。 你没有必要为自己投入越来越多的服务器。 几年后不能用。 你可以通过不在场证明这样的服务来实现。

核心是顾客关系，但今年，我们希望了解这只蚂蚁的生态系统。 后来他和天猫的关系到底是什么？ 在座的各位今天被邀请参加这个会议。 是我们天猫百货公司的母子招待大家的。 我是天猫的业者。 但是天猫对蚂蚁的关系是大家立足于天猫。 我们所有的商家，实际上你们经营的大本营是天猫。 但是整个蚂蚁来支持我们所有的天猫运营商，把所有这些资源和所有蚂蚁的所有平台，服务于天猫运营商，让你们可以玩所有蚂蚁资源，在天猫这样的基地里持续的良性和健康性 所以，立足天猫，玩蚂蚁是我们今天和大家最核心的主题。

既然谈及玩，大家都希望玩有玩的路，而且可行。 这一年，我们有几个方面。 六个方面的所谓六个秘闻以我刚才提到的客户运营的概念为中心。

秘笈一:客户的运营

你为什么在谈论客户的运营？ 就像他以前说的，大家已经有了这样的印象和感知到的流量运营。 大家都知道以前在天猫做生意一定要有爆款。 一定要通过直通车、钻展，才能把一个产品迅速推进到前排的位置。 否则，你永远没有出去的日子。 那么，请考虑这是基于重要的前提，基于以前的棚式结构和在绝对搜索流量主导的情况下他的游戏规则。 客观来说，这个游戏的规则随着去年整个移动网络成为主流，在去年的双11点，在座的各位都不知道吧。 我们成交的数量是在移动端发生的吗？ 大家有概念吗？ 68%、70%，其实大家常说的是接近68—69%，接近70%的成分，到今年为止绝对是70~80%的成分。 今年相当多的企业品牌达到了80%—90%。 大家都知道移动终端。 我刚和刚竹说话。 听到你们在这里的各位陆续拿出手机，我出现在淘宝天猫app上的那个地方。 仔细想想。 拿出这些手机时，上面的游戏规则和当天pc端的游戏规则一样吗？ 其实已经不一样了。 今天请告诉大家一个非常现实的问题。 今天，客户可以看到的这些副本、新闻和流量的分布与原始pc大不相同。 至少现在搜索和导游购买之间已经排好了。 对于越来越多的其他流量源来说，也可能会成为将天下三分天下四分的局面。

那么，在这之中，我们倾向于如何拥抱移动网络。 这就是我们接下来想告诉大家的。 我们谈论这个趋势的时候，他说已经不是简单意义上流量运营和搜索绝对主导的概念了，所以我们做的事件越来越多，回到原来的目的是顾客。

第一部分，看看文案的运营。 如果日常说我们有团队，大家一定有自己的电子商务团队。 而且，这里的很多同学也是电子商务团队的负责人。 你的团队结构中一定有我怎么去买什么，以及我怎么活动，能回到什么样的洞里，回到什么样的流量，这种身体。 我什么时候可以参加集合计算，爆破单品？ 今天，我们必须考虑如何在团队中专业负责文案运营的人。 在座的各位，特别是女性客人，去天猫的客户端，这里面有粉丝躺着的频道。 其中包括去玩换肤等特定的企业品牌，参加这样的企业品牌粉丝交流后。 请注意淘宝的客户端。 说到有好货，你刚交流的企业品牌什么时候会出现在你的视野里？ 他的基本原理简单来说就是现在整个搜索指南更实时，我们想实现一千人的脸。 我们希望在顾客体验方面，顾客能尽量看到他想看到的，他感兴趣的东西。 这是基本的东西。 这是因为企业品牌与顾客高度互动时，他带来的是粉丝互动在增加。 粉丝互动是客观流量，但他与原来的流量不同，本来想要得到流量时，无论是购买还是在洞的位置，你都直接链接到你的旗舰店，你直接要求的是现在转换的购买率。 粉丝的互动是准备好身体让他成为你的买家。 其实，这个道理本来就不需要。 想想看。 在现实世界中，企业品牌营销在第一天发布企业品牌广告时，没有企业品牌期待看到广告的顾客成为买家。 但是，到目前为止，由于惯性，在电器店的世界里，我认为在这个洞里应该看到这样的广告这种豆腐块。 我马上看他的转换成交。 这个kpi继续让大家动起来做事的时候，大家都忘了。 任何企业品牌的培育都需要过程。 我们现在正好文案运营回到企业品牌建设的本质，让你的潜在顾客，先成为粉丝，先了解这个企业品牌，然后树立对这个企业品牌的心，成为企业品牌的买家。 这需要时间。 因此，对这里的很多同学来说，不仅仅是网上的生意。 你们陈列新产品的时候，在中国至少要让市场接受3~6个月的这个企业品牌。 今天天猫提供了越来越多的阵地，让大家把这个真正的营销场景移动到了我们这样的移动网络上。 那么粉丝的互动最终会带来真实可持续的运营这一流量。

我们，复印件是从哪里来的？ 如果杂志的复印件很多时候需要杂志的好东西，复印件的原创作者其实是这里的各位。 应该说，无论天猫小二多么勤奋，都是像这里的大家一样无法知道自己家庭企业品牌背后的时间意图、设计理念，还有谁是你真正的设计目标的人。 那么在所有方面，怎么能和我们今天看到的这些文案运营的工具、数据结合起来呢？ 这是后来大家共同努力制造的事件，因为我们是平台。

那么逍遥子作为阿里巴巴集团的ceo，确定了最好文案的创造者其实是这里的各位。 让我们看看具体的这些企业品牌运营粉丝阵地。 我们左边有企业品牌街，天猫试用，天猫粉丝趴下，范儿。 这些都是复印运营。 这份复印件应该是他最精致的，即使在您看到的照片和后面的视频中，他也能从各种纬度了解您熟悉产品企业品牌的手段。 那么，在这些阵地上，客户的这些粉丝和企业品牌的相互作用会带来什么影响呢？ 在这些主要的购买渠道中，企业品牌的粉丝得到了越来越多的机会，看到了他感兴趣的这些企业品牌。 兴趣是，系统中记录的是这个粉丝多次阅读这个复印件，与这个企业品牌产品的互动具体记录了到目前为止的所有行为。 这些被算法捕捉，在购买路径上形成更多的曝光。

秘笈2 :事营销

复制营销显然不是一蹴而就，而是每天都在发生的过程。 日常我们需要做复制营销，创造更可持续的流量。 这个流量不一定容易花钱就能得到。 如果你是对的，严格来说就像原来一样，完全不需要像水涨船高那样去pk直通车的流量。 除了日常，第二部分是关健性的这些节点，这些事情是营销。 任何企业品牌都需要在特定的时机进行这样的爆炸，从而更有效率地获得自己的新顾客。 这次爆炸可能是企业品牌本身的纪念日，也可能是与你的企业品牌最相关的社会热点。 另外，可能是自己天猫的具体活动。 那么，事物营销有什么更有效的手段呢？ 年，这边提出了三个东西。 一个很划算，大家都很清楚，但我知道和天猫做生意的人都很划算。 这是一个非常有力地产生短期事情营销和销售量的平台。 第二是蚂蚁鱼，第三是超级企业品牌日。

但是，我想意识到，随着年龄的增长，很多企业品牌，特别是高端企业品牌，集大成不是简单意义上创造短期销量的平台，而是在短期内获得大量新顾客新粉丝的平台。 大家和划算的同学聊天，包括沙宣、sk2等中高级企业品牌在内的很多企业品牌，开始收集划算的东西，粉丝在短期内感受到这个企业品牌的力量，形成爆炸性粉丝成长的重要阵地。 那么，上述几点只是一个例子。 年，我希望所有品牌运营商都能以更明确的方式参与集体关联的计划和运营。 整个过程也希望他有越来越多的数据和这样的定制方法。 因为筹钱的合作不仅可以在网上，还可以包括网上联动，使他自己成为社会关注之一。 例如，地铁通过客户端、线下广告，与划算的客户端联动，他会带来线上企业品牌的媒体资源和线上流量的相互作用，带来粉丝的沉淀。 让我们在这里看看。 这边基本上是划算的。 近年来发生了最重要的变化。 除了这些变化，我们对今年整个平台的增长也寄予很大的期待。 我们希望他至少增长一倍，百分之百。

第二种是蚂蚁鱼。 我们是天猫商人，蚂蚁鱼是在这里吃的鱼。 这个地方列举了三个例子。 蚂蚁鱼本身是阿里巴巴集团旗下新成立的事业部，专门从事文案营销。 我知道ip现在在中国很热。 无论是像《琅琊榜》这样受欢迎的影剧，还是《盗墓笔记》，还是《功夫熊猫》，这些都是ip的范畴。 如何使ip成为品牌从业者能力利用的社会热点，成为这些ip和本公司品牌有共鸣的新粉丝和新顾客是值得探讨的问题。 我想即使没有天猫，也和在座的各位一样关注复制营销。 以前做广告每天广播的时代已经过去了，你怎么能拉着与时俱进最热的现在ip，实现粉丝的转换呢？ 结果，蚂蚁鱼出战胜利了，天猫让所有人认识到这个平台给商家带来的价值是巨大的。 如果我们的品牌商谈论ip，不管是谈判的立场、过程还是你的门槛，你总是为切断ip本身付出巨大的代价。 也许你谈过一个ip，两个ip，三个ip，但真的不容易找到和一个企业品牌最匹配的ip。 而且还有四五个ip和我有关，但我不能吃。 那么，是蚂蚁鱼希望年天猫业者帮忙处理的问题。

例如，“功夫熊猫”实际上是这次尝试的整体，是蚂蚁鱼的练习兵，期间2周内有50多个品牌业者参加。 正好是我们百货公司相关的类别，销售额接近1亿日元。 那么在这个过程中，很多商家看到的状况是什么呢？ 商家付出的代价对ip能装袋的利润他消费的只是原来的十分之一。 但是，他将来能选择的ip有多少呢？ 我们考虑了一下。 我想几乎有50个超级ip年对天猫运营商有帮助。 三是关健。 刚才说的“功夫熊猫”，在前后做这个ip，直到这个ip变成现实销售，前后的时间远远低于以前流传的世界上想做ip复制营销的时间。 所以，从进入门槛、时效、选择多样化和企业品牌调性来说，蚂蚁鱼都提供了天猫商家前所未有的平台，帮助大家完全利用这个文案营销。 因此，我们期待着越来越多的商家每年旋转ip，使ip成为你的市场营销利器。 每个季度都有季节热点，所以季节大作，季节最好的ip，过了这个季节可能就没有这一点了。 这是第二个。

第三个是超级企业品牌日。 说到大家关心天猫的话，昨天天猫小区里有超级企业品牌日的主力制造商玛莎拉蒂。 马塞拉蒂不知道昨天有多少客户在网上下了这个订单吗？ 你付了这笔存款吗？ 大家预想一下。 近170台订单发生在昨天的一天内。 如果你知道那辆车，实际上是将近一百万台的价格。 毫无疑问天猫自己是中国最大的营销平台。 玛莎拉蒂显然代表了生活方法，与这里的各位密切相关，没有天猫全世界的家庭等能代表生活习惯的解释和传达。 马塞拉蒂为什么选择天猫来做这样的天猫超级企业品牌日？ 因为他可以在一个企业品牌最短的时间内，以最全面的方式与顾客交流，传播这个企业品牌的信念，传播这个企业品牌本身的特征，一个顾客更直接且互动这个企业品牌的真正信息 那么，销售只是简单的一部分。 企业品牌的效果、粉丝的效果、积累的会员对未来销售的影响，这是企业品牌从超级企业品牌之日起得到的结果。 从年份来看，最大限度地利用超级企业品牌日的企业品牌在增加。 雅诗兰黛在去年的超级企业品牌日有仅次于双11的销售额。 但是销售额只是一个环节，他应该是所有企业品牌一年都属于这个企业品牌的狂欢节，属于这个企业品牌的粉丝狂欢节，他应该是最大限度地实现企业品牌价值提高和企业品牌粉丝获得的日子 那么，在bobbibrown中，不仅整体带来了销售额的增加，而且带来了粉丝的增加，关健他对整个网络的影响也很明显，整体百度指数上涨了50%。 你知道百度指数什么时候上升吗？ 实际上对于全国性的顾客，在整体的市场投入、广告投入上升的同时，同期百度指数会上升。 所以，天猫做了营销平台、企业品牌建设的营销平台，再次确认了他对全国顾客的影响很大。 第三个是和刚才提到的马塞拉蒂很相似的哈雷·戴维森，但结果和我们看到的马塞拉蒂很相似。 前期哈雷·戴维森通过天猫平台，通过天猫超级企业品牌日，与粉丝进行了交流，与哈雷·戴维森进行了交流。 当天还没有出售，只有20辆新发摩托车卖完了。 我们希望我们是我们全球之家的所有这些伙伴。 从刚才的例子来看，我们放在这里的这些企业品牌应该说是和这里的大家真正有共鸣的企业品牌。 为什么？ 因为他们非常符合今天中国整体费用的升级，特别是中产阶级费用的关联。 如何玩超级企业品牌日，让天猫平台释放粉丝的爆炸性能量，是我们提到的第三版斧头。

年为了玩超级企业品牌日，他需要的不是当天需要做什么，而是如何在前几个月里为今天的爆炸做什么。 愿大家准备奥运会，准备双11。 这种合作需要各方面的合作。 直到最后一天，不仅仅是为了网上，因为他是全国性的节日，碰巧在天猫平台上完成的。 那么，年计划了100个超级企业品牌日的窗口。 3月全面改版，已经实施。 大家看到的玛莎拉蒂、卡西欧是3月陆续上市的超级企业品牌日的例子。 我们期待着在这100台超级企业品牌的日子里大到场的各位加盟。 年末我们回来盘点的时候，我们也想看到广大中真正最经典的超级企业品牌日的广度明年将与大家分享。