【热门】“连天红”关店跑路 客户维权遇困境

摘要:为了给儿子布置婚房，董先生花了近15万元在知名企业品牌“连天红”订购了红木家具，但两年过去了，这个红木家具还没有送到，连商店都有人去了大楼空。

给儿子布置了婚房，董先生花了近15万元用着名企业品牌“连天红”点了红木家具，但两年过去了，这个红木家具还没有送到，连商店都有人去了大楼空。

据记者调查，和董先生一样遭遇的客户还很多，他们用“连天红”点了红木家具，少则付了几万元，多则付了几十万元的钱，但用“连天红”放鸽子。 目前，记者掌握的投诉有10多件。

据记者调查，实际上“连天红”因资金链断裂，该店已经在上海悄悄地撤退，在全国也全面收缩，客户维权陷入困境。

访问，“连天红”关店了

两年前花了15万元点了红木家具，至今家具杳无音信，只留下合同，董先生夫妇想哭。

董先生告诉记者，为了准备儿子结婚，老夫妇先在周浦给儿子买了婚房，然后忙于婚房装修的事件。 年4月，老夫妇来到浦东的家具卖场，喜欢“连天红”的红木家具套装。 “当时只有他们的红木家具是基于重量的，我想不会说谎，听说《天红》在全国都很有名，所以决定在这里订购。 ”。

经常比较价格，夫妇一共选了三件赤木家具、两张床和一张衣柜。 三件家具都在200公斤以上，单价分别为199元/公斤和179元/公斤，合计金额为14.9万余元。 董先生夫妇当天与“连天红”签订了家具买卖合同，全额支付，双方约定在收款后3~5个月内交货。

但是，董先生夫妇想穿，但家具很难消失，用电话催促的时候，对方一直推着。 据说赤木家具的制作时间比时间长，让我等得更久。 结果，等了将近一年，董先生夫妇真的等不及了，找门去看结果，但连“天红”的店都关门了，连人都没找到。 “钱都付了。 现在商店关门了。 谁想要我的家具？ ’董先生很快就迷失了方向。

事实上，董先生并不是唯一对“连天红”放鸽子的顾客。

据市消保委员会家具专业室透露，目前有10多名客户在“连天红”购买家具，一直没收进货的情况，相关金额少几万元，多几十万元。

投诉很多，上海店基本关闭

“天红”的投诉这么集中，那到底发生了什么？ 记者在随后的调查中发现，实际上现在“连天红”在上海的店里基本在封锁状态，剩下的也基本上是空壳，失去了经营能力。

上海市家具领域协会办公室主任马以满向记者介绍说，“天红”因为“以斤为单位的价格”的营销方法，在全国很受欢迎，在业界也很有名，最受欢迎的时候在上海开了很多店，大部分有名的家具卖场都有那家店。 但是，从2年前开始，“天红”的扩大势头放缓，店铺也一点点关闭，投诉纠纷增加，所以店铺关闭，到目前为止上海只剩下两家店铺，但几乎没有正常经营。

在马以满反映的情况下，记者从其他家具卖场得到了证明。 记者获悉，吉盛伟邦、月星家等知名家具卖场，“天红”在这些卖场开设的店铺在这两年内关闭，既有“连天红”自主撤退的，也有因合同到期而没有更新的。

现在，“连天红”在上海只有两家店，是位于杨高南路的同福易家丽店，但这家店基本上已经“作废”了。 据记者调查，在以前客户的投诉下，这家店被法院关闭了三个月，判决了所有的货物，即使是小指甲牙签箱也不能更换和扣除，只能卖现货。 在百货商店收款。 另一个正在建设龙家具卖场。 这里的店也同样受到了顾客的投诉，所以在经营方面也受到限制。

客户也去过该福易家丽店要求退款“连天红”，但员工说“找他们也没用。 这笔钱不能退款”。

客人的维权遇到了踢球

随着“天红”关店奔跑，客户维权也陷入困境，定制的家具还能得到吗？ 支付的钱还能退款吗？

记者知道，如果客户是正规家具卖场下的发票，可以通过置换等形式弥补损失。 现在，市有名的家具卖场采取了“先行赔偿”的措施，对于在该卖场的“连天红”店购买家具的顾客，在卖场先行对顾客进行赔偿，在卖场根据投诉情况以小组名向“连天红”提起诉讼，提出索赔

但是，“先行赔偿”也需要满足一点条件。 例如，客户必须提供相关的购物证书，表明在商店购买了。 另外，赔偿金也不是现金，而是置换，顾客可以在百货公司选择其他企业品牌的家具，进行等价置换。

但对其他客户来说，维权陷入僵局。 因为当初他们签订合同，在合同上盖章的基本是“连天红”的公章，连“莆田市映日家庭有限企业”的公章都被扣押了，这些公章不能说明是在卖场购买的，所以不能得到“先行赔偿”。

客人陈先生还说，他多次“连天红”给位于福建的总企业客服部打电话，对方总是推，让他联系上海店，但上海店处理不了这件事，形成了“死循环”。

家具卖场的模型藏着

在知名家具卖场购买知名企业品牌家具也会遇到“店关人去”，客人感到愤怒。 对此，市消保委员会家具处理副秘书长王伟斌说，“天红”也暴露了现在家具卖场经营模式的弊端。

王伟斌向记者介绍，目前上海家具卖场大多采取租赁店分散经营的模式，各品牌只需支付租金即可上传卖场，经营独立，百货公司对各店的监督管理不紧密。 “每个店铺都有自己的收银台，有自己的合同盖章，客户在合同时实际上在一家店铺签订了合同。 ”王伟斌指出，在这种模式下，可以给企业留下大空子代进行钻孔。 钱都是企业自己收的。 一旦企业跑路了，顾客的钱也只能飞，找百货公司。 百货公司也有连带责任，但合同不是与百货公司签订的，维权时也有困难。

对此，王伟斌表示，家具卖场参照百货公司的经营模式，百货公司方面统一进行收银，发行统一发票，百货公司可以监督管理所有费用的过程，家具交货结束后，将相应的钱支付给具体的商店。

[行业内暴露]

“连天红”用什么欺骗顾客？

●第一个“斤论价格”营销模式在全国范围内扩大，最终资金链断裂后，商店频繁关闭

●赤木是以“斤为单位的价格”欺骗外行客人的噱头，赤木并不是质量越重质量越好

用红色圈出半边天的“连天红”说关就关了。 这家企业到底哪里是神圣的呢？ 所谓的“以斤为单位的价格”怎么欺骗顾客？ 记者对此进行了调查。

据记者调查，“连天红”成立于2007年，全名是“连天红(福建)家具有限企业”，是注册莆田的家具公司，以生产销售中式宫廷家具为主。 最初的“以斤为单位的价格”(红木家具的价格全部按重量和单价计算)的销售方法被认为是领域不同的，但带来了很高的曝光量和知名度，成为了曾经业界有名的企业品牌，在全国大幅度扩大。

但是，不仅上海的店几乎倒闭了，“天红”也在全国的店同样迅速萎缩，频繁关闭店，相关费用的投诉也屡见不鲜。 对此，外界推测“天红连”有可能因迅速扩张而导致资金链断裂。

上海市家具领域协会办公室主任马以满等业界相关人士表示，“天红”的问题迟早是事件。 那是因为过于重视普及，将巨额资金注入广告费，扩大商店经营，在以前流传下来的家具领域，这一套是行不通的。

赤木的“以斤为单位的价格”，马以满认为更搞笑，只不过是欺骗外行的顾客。 “按斤计算价格的话，我认为客人会贴正牌，客观公正，但实际上家具的交货是成品的交货，重量都是商家说的。 客人不是说要把床上的柜子弄坏放回英镑，但大家具离十几公里，这个差额要几千元。 更重要的是，赤木并不是按重量计算价格。 “红木有很多种类。 并不像质量重的红木那样质量好。 这是一个很大的误解。 客人不知道红木的品种和价值，会上当的。”